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Acuerdos de servicio

Acuerdos de servicio

En Normet hemos desarrollado un concepto de servicio único que ofrece una solución adecuada para gestionar la flota del cliente y garantizar la disponibilidad y el coste acordado. Este concepto de servicio a lo largo de toda la vida ofrece transparencia a su coste de ciclo de vida, presupuesto operativo anual y tiempo de actividad de la flota.


Los contratos de servicio siempre se personalizan y constan de los diferentes productos de servicio de Normet mencionados anteriormente. La solución de servicio se crea conjuntamente con el cliente. El nivel de un acuerdo puede variar desde el tipo de acuerdo de asistencia (que incluye, por ejemplo, piezas, mantenimiento periódico, servicios de guardia y auditorías) hasta la disponibilidad garantizada de la flota o el rendimiento del proceso (que incluye, por ejemplo, piezas, todas las actividades de mantenimiento, formación de operarios y auditorías del proceso).

Niveles de servicio

Los acuerdos de servicio constan de cuatro niveles de servicio distintos para satisfacer las diferentes necesidades que tienen los clientes de mejorar la disponibilidad de su flota mediante prácticas profesionales de piezas y mantenimiento. Los niveles de servicio y sus respectivos acuerdos son:

  • Disponibilidad de piezas **- nivel de servicio
  • Soporte de flota **- nivel de servicio
  • Disponibilidad de la flota **- nivel de servicio
  • Rendimiento del proceso **- nivel de servicio

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