Servicevereinbarungen sind immer maßgeschneidert und bestehen aus verschiedenen oben genannten Normet Serviceprodukten. Die Servicelösung wird gemeinsam mit dem Kunden erarbeitet. Der Umfang einer Vereinbarung kann von einer Support-Vereinbarung (einschließlich z. B. Ersatzteilen, regelmäßiger Wartung, Bereitschaftsdiensten und Audits) bis hin zu einer garantierten Flottenverfügbarkeit oder Prozessleistung (einschließlich z. B. Ersatzteilen, aller Wartungsaktivitäten, Bedienerschulungen und Prozessaudits) reichen.
Serviceverträge
Service-Levels
Die Servicevereinbarungen bestehen aus vier verschiedenen Servicelevels, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, die ihre Flottenverfügbarkeit durch professionelle Ersatzteil- und Wartungspraktiken verbessern wollen. Die Servicestufen und die entsprechenden Vereinbarungen sind:
- Teileverfügbarkeit - Service Level
- Flottenunterstützung - Serviceniveau
- Flottenverfügbarkeit - Serviceniveau
- Prozessleistung - Service Level
