Servicevereinbarungen sind immer maßgeschneidert und bestehen aus verschiedenen oben genannten Normet Serviceprodukten. Die Servicelösung wird gemeinsam mit dem Kunden erarbeitet. Der Umfang einer Vereinbarung kann von einer Support-Vereinbarung (einschließlich z. B. Ersatzteilen, regelmäßiger Wartung, Bereitschaftsdiensten und Audits) bis hin zu einer garantierten Flottenverfügbarkeit oder Prozessleistung (einschließlich z. B. Ersatzteilen, aller Wartungsaktivitäten, Bedienerschulungen und Prozessaudits) reichen.
Serviceverträge
Service-Levels
Die Servicevereinbarungen bestehen aus vier verschiedenen Servicelevels, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, die ihre Flottenverfügbarkeit durch professionelle Ersatzteil- und Wartungspraktiken verbessern wollen. Die Servicestufen und die entsprechenden Vereinbarungen sind:
- Teileverfügbarkeit - Service Level
- Flottenunterstützung - Serviceniveau
- Flottenverfügbarkeit - Serviceniveau
- Prozessleistung - Service Level
Normet Dienstleistungsangebot
Originalteile
Dank unserer jahrzehntelangen Erfahrung in der Herstellung von Bergbau- und Tunnelbauausrüstungen kennen wir bei Normet Ihr Geschäft genau. Als weltweit führender Erstausrüster sind wir bestrebt, eine Gesamtlösung für Ihren Ersatzteilbedarf anzubieten. Selbstverständlich werden alle unsere Ersatzteile nach den höchstmöglichen Standards hergestellt, um die Sicherheit und Rentabilität Ihrer Projekte zu gewährleisten.
Vor-Ort-Service
Der Vor-Ort-Service von Normet stellt sicher, dass Ihre Untertageausrüstung dort optimal funktioniert, wo sie gebraucht wird. Von Zustandsprüfungen und vorbeugender Wartung bis hin zu Expertenaufsicht und Schulungen – unsere Serviceteams helfen, Ausfallzeiten zu minimieren, die Lebensdauer Ihrer Maschinen zu verlängern und die Sicherheit zu erhöhen. Mit Normet vor Ort können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, während wir für einen reibungslosen Betrieb sorgen.
Normet Trainingslösungen
Wir bieten Schulungen für das gesamte Normet-Produktsortiment an, einschließlich Bergbau- und Tunnelbauprozesse und -anwendungen.
Digitale Lösungen
Optimieren Sie Ihre Abläufe mit den digitalen Lösungen von Normet – Konnektivität, Analytik, Store, Portal und Fernüberwachung – für mehr Effizienz und Kontrolle.
Nachrüstungen und Modifikationen
Mit jahrzehntelanger Erfahrung bietet Normet Nachrüst- und Modifikationslösungen, die Leistung, Sicherheit und Anpassungsfähigkeit Ihrer Ausrüstung verbessern.
Wiederaufbereitung
Verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Flotte mit Normets Wiederaufbereitung – für erneuerte Leistung, Zuverlässigkeit und Wirtschaftlichkeit.
Mietlösungen
Vermeiden Sie hohe Investitionen und erreichen Sie Ihre Produktionsziele mit Normet Mietlösungen – flexibel, wirtschaftlich und mit umfassender Prozessunterstützung.
Gebrauchtgeräte
Normet Gebrauchtgeräte bieten eine zuverlässige und wirtschaftliche Lösung für den Untertageeinsatz. Alle Maschinen werden geprüft und einsatzbereit vorbereitet.